深度对话｜服务商多啦阿梦联合创始人葛逸尘：助力品牌精准踩中每一步市场节拍

　　生意增长，是品牌商家永恒的课题。《品牌领航者》是抖音电商品牌服务商联合36氪共同打造的系列专题，旨在深入全域兴趣电商生态，探索品牌服务商如何快速找准航向、稳健前行，助力品牌业绩新增长。

　　导语：

　　在过去几年里，宏观经济环境发生了明显变化，对各行业产生了深远的影响，品牌经营面临诸多挑战。

　　凯度《2024品牌足迹》报告显示，92%的品牌获得增长的驱动来自于吸引更多消费者。报告也指出，无论品牌规模大小，渗透率提升仍然是品牌获得增长的不二法则。由此可见，品牌需要强化对消费者心智的洞察，以更精准和多元的方式触达更多用户，从而提升品牌影响力，实现生意拓展。

　　聚集了新趋势、新场景和新需求的抖音电商，无疑为品牌增长带来了丰富的机会。但无论新兴品牌还是成熟品牌，要想在抖音电商做好经营并非易事：新兴品牌可能欠缺运营经验，很难在短时间建立稳定的用户基础，而成熟品牌则需理解平台用户特有的内容需求，对营销策略不断进行迭代优化。

　　在这样的背景下，服务商的重要作用日益凸显。凭借在抖音电商的多年深耕，好的服务商能够比品牌更快速、更全面地洞察市场趋势和用户需求，为品牌提供创新解决方案，针对性解决业务难题。品牌也需要借助服务商的专业能力来适应市场变化，优化运营策略，提高经营效率。

　　变化时刻都在发生，机遇也随之涌现。多啦阿梦作为抖音电商钻石品牌服务商，始终站在市场最前端，帮助品牌捕捉并把握增长机遇。

　　01 变局之下，服务商更不可或缺

　　随着消费环境的不断演变，消费者的心智和需求也在随之发生变化。最明显的是，消费者在消费决策上会变得更加谨慎，对价格、品质、售后服务、品牌价值等因素的考量更为细致，这无疑对品牌的生意经营提出了更高要求。

　　这意味着，品牌在追求GMV增长的同时，更要注重在每一个触点上提供更优的体验，以更精细化的全域经营策略，有效地满足消费者的多元需求。

　　在这一趋势下，品牌服务商的角色变得尤为关键。他们就像为品牌出谋划策的“军师”，帮助品牌精准调整运营策略并优化实施路径，实现持续增长。

　　在多啦阿梦联合创始人葛逸尘看来，优秀的服务商之所以能始终走在品牌前面，主要归结于以下几个方面。

　　首先，品牌服务商作为操盘手，每天深耕于业务最前线，对市场建立了深刻理解，能够迅速解析行业趋势、即时捕捉平台动态与用户行为变化。这种近乎实时的洞察能力，使他们能够快速帮助品牌调整营销策略，确保每一步都精准踏在市场的节拍上。

　　其次，优秀的品牌服务商需要具备全域经营能力。这包括对消费者行为的深入理解、内容营销的创新、商品及货架的有效管理，以及提供优质的客户服务体验等。“随着抖音电商体系的不断成熟，内容场、货架场等多个场域进一步融合，用户既能被激发购买兴趣，也能进行搜索购买。服务商需要理解这种双重特性，并在多个场域合理布局，才能全面提升品牌的竞争力。”葛逸尘说。

　　此外，品牌服务商在多元业务领域的探索和深耕，使其积累了丰富的经验。一方面，这些经验拓宽了服务商的视野，使其能够从更多维度拆解品牌业务目标，优化实现路径;另一方面，通过沉淀更多策略和方法论，服务商可以反哺更多品牌业务，提供营销新思路。葛逸尘举例说：“我们合作的达人类型及产品品类非常丰富，所以我们能够获得更细颗粒度的商业数据，从中发现一些独特的市场趋势和商业机会。”

　　不难看出，专业的品牌服务商需要站得更高，跑得更快，看得更远。正是通过对这些能力的不断强化，多啦阿梦才能一次次敏锐捕捉市场机遇，制定有效的运营策略，成功帮助多个品牌在抖音电商实现了声量和销量的双重增长。

　　02 “危”与“机”并存，深度洞察是关键

　　变化，是葛逸尘对抖音电商的第一印象。经过这些年的发展，抖音电商的业务渠道、平台规则和购物环境都在不断发生改变。但葛逸尘认为，变化中也蕴藏着诸多机遇。

　　“随着抖音电商不断发展壮大，更多商家涌入，竞争肯定比以前更加激烈，影响生意的因素更多了。但同时，抖音用户规模庞大，品牌触达用户的方式更多了，机会也变得更多了。”在葛逸尘看来，品牌要在抖音电商扩大生意规模，必须深入洞察抖音电商生态的特点以及用户行为的变化，从而制定更精准的策略，为品牌塑造差异化的竞争优势。

　　作为抖音电商钻石品牌服务商，多啦阿梦对抖音电商生态建立了深刻的认知。过去，一些品牌仅仅把抖音电商当做一个投放渠道，在这里更多的是投放品牌广告和达人种草内容，以提升品牌知名度。随着电商生态的演变和用户行为偏好的变化，单纯依靠传统的品牌宣传类内容已经难以吸引用户直接下单。如今，品牌需要打造更高质量的内容，以吸引用户关注并引发共鸣，通过增强内容的互动性和创意性，有效驱动用户的购买决策，促进销售转化。

　　葛逸尘告诉36氪：“有些品牌想要用极度品牌调性化的品牌硬广投放电商广告，虽然这种方法保证了品牌调性的一致性，但在电商场景中，无论是引流还是激发购买兴趣效率都相对较低，往往ROI不及预期。抖音电商更需要通过内容推动转化，所以内容本身也是需要有强转化力的。”

　　除了内容营销的升级之外，抖音电商经营场域的进化也为品牌提供了更多发展空间。在抖音电商生态中，商家经历了营销方式的逐步拓展：从最初的短视频带货，到通过直播互动激发即时购买欲望，再到货架模式下的搜索引导……对于服务商来说，品牌营销不再受限于传统或单一的内容形式，而是需要通过全域经营，帮助品牌把握不同的营销场景，提升用户触达的广度和深度，进而推动生意的全面增长。

　　同时，葛逸尘还提到，通过紧跟平台的最新政策，时刻关注平台动态及产品升级，服务商能够更好地借助平台资源和工具，为品牌提供策略支持和运营建议。“我们与平台保持紧密的合作关系，能够及时获取新政策和活动信息。这种深入的合作让我们能比品牌更早了解平台的变化和新机遇。”

　　总的来说，服务商作为品牌的战略伙伴，不仅要理解并适应这些变化，更要引领品牌在其中找到合适的卡位，助力品牌在复杂的市场环境中把握属于自己的机遇。

　　03 多啦阿梦的全域经营法则

　　在抖音电商生态下，多啦阿梦始终秉持全域经营思路，将内容、人群、货品策略进行串联，同时依托全方位的数据策略能力，提升品牌整体营销效率，实现有效增长。

　　对多啦阿梦来说，“结果固然重要，但只有抓过程才能帮助结果提升”。在全域兴趣电商生态中，服务商不仅仅要关注销售数据，更需要关注哪些内容能够真正打动目标人群，哪些内容需要优化和创新。

　　对此，多啦阿梦不断精进内容创意和制作能力，从短视频的画面呈现、直播间的场景搭建、主播内容能力的培养等细节入手，全面提升内容质量。例如，通过数据分析，多啦阿梦发现原生感强的视频素材相比棚拍的视频素材要更受欢迎，于是增加了这类素材的产出，结果显示，新素材的转化效果更好。

　　同时，多啦阿梦还不断拓展内容形式，如短剧、综艺型内容等，以更具互动性的内容创意激发用户兴趣。其中，短剧是多啦阿梦当前的重点发力方向之一。“我们将短剧分为两大类：定制剧和植入剧。植入剧的剧情通常有很多大反转，能够迅速吸引用户眼球，比如现在流行的霸总剧。这种剧本适合预算相对较低的品牌，虽然植入的深度较浅，但能带来广泛的传播效果。而定制剧则针对高预算品牌，根据品牌调性进行专门设计，通过剧情设定与角色定位展示品牌的核心理念，从而吸引特定的目标用户群体。”葛逸尘介绍，服务商可以借助这种传播形式，帮助品牌获得更多曝光，提升品牌形象。

　　例如，针对某高端美妆品牌在抖音电商主推的新款眼霜，多啦阿梦就以定制化短剧的方式，将产品特性和品牌形象融入到故事情节中。短剧通过营造“贵妇专用”的产品形象，强化产品的独特性和高端感，并在短剧播出后，对多条素材进行复用及投放，大规模集中曝光目标高潜力女性人群，最终实现了品牌人群资产的高效积累，也提升了成交效率。

　　在货品策略上，多啦阿梦长期服务美妆品牌，而各大美妆品牌既有自己的大单品，也有以大单品为主的组合套装。基于对抖音电商生态和用户“刷-搜-购”消费路径的精准洞察，多啦阿梦为品牌在不同场域打造了差异化的货组策略。葛逸尘提到，在抖音电商，直播间的平均观看时长比短视频的更高，因此，短视频适合介绍大单品吸引用户进入直播间，而直播间则更适合推组合套装，可以更高效地促成转化，同时提高客单价。

　　经过多年的实战，多啦阿梦积累了丰富的数据资源，为不同品牌提供多维度、细颗粒度的数据洞察，也为策略调整和优化提供了强有力的支持。凭借这种全方位的服务，多啦阿梦帮助品牌提高了经营效率，还与品牌共同探索市场机会，实现持续增长。

　　葛逸尘表示，坚定全域战略，拉高长板，补足短板。作为服务商，未来多啦阿梦不但会帮助品牌在复杂多变的商业环境中找到创新突破口，还会反哺品牌经营策略，帮助品牌在抖音电商生态中实现更好的成长和发展。

　　来源：36氪未来消费