张女士拿着美容店开具的票据站在店门口。
11月12日上午，市民张女士拨打热线电话称，自己从2011年7月开始，陆续在牟平区一家美容店里办了几张美容保健卡，但总预约不到合适的时间去消费。10月份的时候她想退卡，但美容店的工作人员让她在家等答复，而她一直没等到结果。
前后花费近6000元办卡
据了解，张女士今年34岁，在牟平一家燃气公司做会计，2011年7月13日，一个朋友请她去一家美容连锁店做足疗，她觉得效果不错，就在店里员工的推荐下先交了1000元办了一张“腹疗”卡。
张女士说，刚开始她每个星期能去店里消费两次。2011年8月份，张女士觉得在店里做的“腹疗”项目效果还不错，就主动办了“足疗”卡。2011年10月3日，在这家美容连锁店工作人员的推荐下，张女士又花费了2300元 ，办理了“五行元素”（背部和腿部护理）项目。
“我前后在他们店总共花了5900元 ，但是经常预约不到时间去消费。”张女士说，每次去该美容店里消费之前，都要预约，“我预约的时候，他们经常告诉我店里有别的客人，让我改天再去。有几次，他们都告诉我下午去，但是下午他们有空 ，我得上班，所以时间老是不对，没时间去。
“头疗腹疗足疗”项目多
“每次去那儿消费，他们都会给我推荐各种新项目让我体验。”张女士说，美容连锁店给她推荐的新项目一次比一次“高级”。“其实每次让我体验新项目，都会从我原来交的别的项目上扣钱。张女士说，除了“腹疗”、“足疗”、“五行元素”等项目。
据张女士介绍，有一次她去这家美容连锁店消费，店员推荐她一次体验新项目，“他们说的那几个项目一次就要划掉我做8次‘足疗’的机会，我不同意，他们就让我体验划掉4次‘足疗’机会的项目。”
五次协商等不到答复
“半个月前我连续约了3、4次都没有约到合适的时间，我朋友建议我退了。”张女士说，她找过店方好几次，但是店方经常忘记给她答复。“第一次我去找他们，那个店长说4、5天给我一个答复，我等了6天也没有信，打电话过去，他们说店长不在，我就直接去店里了，看见门口有总部的电话，我给总部打了一个电话，总部说只要店长把这个钱往上报，就给退，但是具体金额还得店长跟我协商。11月8日，店长主动给我打了一个电话，说是11月10日下午5点给我回信，但是还没给我回复。我再打电话过去，店长又回复我说‘已经汇报给总部了，你这种情况得等3、4个月才能给最终答复。’”张女士说，自己对这一结果并不满意，当天晚上联系店长，店长说11月11日回复，但她还是没等到。
11月12日上午，记者来到张女士所说的美容店，一位前台工作人员告诉记者，店长去济南开会了，她不清楚情况。12日下午，记者又给该美容店总店打了电话，接电话的一位于姓工作人员称，她刚刚接手工作，具体情况她不太清楚。“明天我跟店长确认情况以后才能给顾客一个答复。”
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